在此把此文推荐给你，也希望更多互联网从业者可以更多踏实关注业务和实践，少一些浮躁。

在阿里京东双雄争霸的市场格局下，国内全品类电商赛道被堵的严严实实，但“拼多多”成了一个意外。2015年10月上线以来，截止到目前，用户量突破3亿（淘宝5.4亿多，京东3亿多），百万级商家，月GMV（成交总额）超过30亿。请注意拼多多也仅仅2.4岁，唱衰她的声音从来没有停止过，她经历了什么？又是如何炸裂成长的？

一、前言

2003年5月10日，淘宝网成立，那时国内C2C电商的老大还是2002年收购了易趣的eBay，刘强东还在中关村做线下代理光磁产品，2004年才全面转战线上，成立京东多媒体网。直到2005年，由马云带领的淘宝铁军打败eBay后，淘宝在中国电商中可谓是一骑绝尘。

自此自后，国内电商进入长达十年的内战阶段，其中包括传统企业转型的苏宁、国美、外资注入的1号店、折扣电商唯品会、美妆细分电商聚美优品等等，但除淘宝外，最大的巨头非京东莫属。

两者相爱相杀十多年，彼此均没有能力干掉对方，也失去了收购对方的可能性，其他小电商平台面临转型或售卖，大家纷纷逃离电商赛道，这一切都仿佛进入了稳定阶段，直到拼多多的出现，打破了这一平衡。

拼多多定位自己是“社交电商领导者”。社交电商顾名思义即“社交+电商”，二者结合的想象巨大，曾让整个行业都为之痴迷。然而当京东牵手腾讯却2年都没有擦出火花，当阿里从“来往”到“圈子”处处碰壁的时候，世人开始逐渐认为社交和电商这对组合是“水火不容”的。

根据猎豹全球智库2017年发布的《第三季度中国移动互联网市场报告》显示，拼多多app的周活跃渗透及周人均打开次数都已经超过了京东。2017年第四季度，在AppStore上，拼多多曾长期占据电商第一，总榜第二的位置，可以说成绩非常亮眼。

京东经过长达十年的奋斗和坚持才维持住自己在国内电商老二的地位，绝不会拱手相让于拼多多。读过《创京东》的朋友都应该知道刘强东所经历的部分困局，京东取得当前的成绩可以说非常来之不易。那么，拼多多和京东谁更强？我想读者中99%认同京东更强，包括我本人，但是，由一家游戏公司内部孵化的项目，为什么能在这条异常拥挤的赛道上杀出重围？让我们一起来看看。

说在前面，拼多多固然有N多个问题，但是，本文并不准备做一篇专门挑刺的文章，按照‘产品大观’专栏的调性，我们会从产品和运营的角度来 解剖一款产品，至于商业角度和道德角度的分析并不属于我们的范围。

本文通过产品设计逻辑、运营策略、用户评论等方面来阐述一下拼多多成长背后的故事，试图去解答关于拼多多成长的疑问，她们是通过什么产品和运营手段在中国电商中撕开一道口子，并成为超级独角兽的。

二、拼多多介绍

拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。

图1-拼多多产品界面

拼多多的用户类型大体可分为三类，一类主动发起团购的团长；一类收到邀请的参团人员；另外一类是平台商家。经过 体验拼多多得到以下业务逻辑及产品功能结构图：

图2-拼多多核心逻辑图3-拼多多产品功能结构

拼多多发展至今不到3年时间已坐拥3亿用户，月GMV已超过京东（拼多多内部说法，有待考证），这一切并不是一蹴而就的，拼多多APP当前对外迭代升级次数已超过100次，平均每8天升级一次，可以说整个团队都在高速超负荷运转，让我们看一下拼多多的重大发展事件：

2015年08月 拼多多获得数百万美元A轮投资；

2015年09月 V1.0版本正式上线；

2016年02月 单月成交额破1000万，付费用户突破2000万；

2016年06月 腾讯应用宝“星APP榜”5月榜单中，拼多多成功跻身5月十大流行APP；

2016年07月 完成1.1亿美元的B轮融资，腾讯领投；

2016年09月 ‘拼好货’与‘拼多多’合并，拼好货CEO黄峥任CEO；

2016年10月10日周年庆单日交易额超过1亿元；

2016年11月 双十一当日GMV2.057亿，创造新纪录；

2016年12月 拼多多月GMV超过20亿；

2017年03月 月GMV超过40亿，同月在《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中，2016年拼多多投诉量位居行业第二，高达13.12%。

2017年04月 拼多多首次触顶IOS电商细分领域第一名。

2017年06月 易观发布的电商APP排名中拼多多名列第五，拼多多进入行业第一梯队。

2017年09月 用户超过1亿，月GMV超10亿，日均订单超过100万单；

2017年10月 近1个月长期占据iOS总榜及购物类第一名。

2017年12月 用户突破3亿大关，猎豹发布的最新电商APP数据显示拼多多再克天猫、苏宁易购、唯品会，京东四家，周活跃渗透率仅次于手机淘宝，名列所有电商APP的第二位。

2018年01月 发布《扶贫助农报告》，2017年共计投入34亿元在公益推广贫困地区农货，解决百万农户卖货难的问题。覆盖了730个国家级贫困县，扶持了4.8万个农村商户，全年催生了9亿多扶贫订单。

2018年02月 发布《2017拼多多消费者权益保护年报》，2017年全年下架1070万件疑似侵权商品，拦截4000万条侵权链接，同时，设立了1.5亿消费者保障基金，将“假一赔十”写进平台协议。

三、产品成长分析

2.1产品整体发展趋势分析

截止到目前，拼多多iOS对外发布了103个版本，平均8天发布一个版本，节奏可以说非常的稳定，拼多多团队是如何安排功能优先级以及如何控制发布节奏的？让我们一起来看看，为了更直观的看到拼多多整个发展轨迹和发展速度，我们梳理了图4和图5。

图4-拼多动安卓端总下载量及用户增长情况‘2015.10-2018.03’图5-拼多多在IOS总榜排名及购物细分类别排名变化‘2015.10-2018.3’

通过上图，我们将拼多多的发展阶段分成以下三段来解读。

图6-拼多多发展历程拆解

第一阶段：

2015年10月至2016年12月——产品探索期。

在此阶段，拼多多团队重点在打磨产品，快速验证商业模式。在创立之初，凭借‘社交+电商’的定位，借助微信8亿活跃用户，快速笼络大批电商长尾用户。整个阶段最大的矛盾点在线下供应链管控及商家监管上，收到的负面评论主要集中在货品收不到，质量差、假货等。

第二阶段：

2016年12月至2017年10月——第一波增长期。

在此阶段，经过探索期的调整，整个企业在后端供应链管理上已经达到合格线，通过实施内部反腐、严厉打假、精准扶贫等一系列动作，拼多多开始在运营端逐步发力，通过不断加持线下广告，赞助热门综艺节目等运营手段持续拉新，产品的下载量及好评率稳步上升。

第三阶段：

2017年10月至今——高速增长期。

在此阶段，通过第一波增长带来的逐步曝光，拼多多彻底走入大众视野，曾长期占据电商品类下载量NO.1的位置，并且交易量超过京东，实现了电商界的新秀逆袭，成为绝对的黑马，随着下半年进入电商领域活动频发期，通过现金红包的形式彻底引爆市场。

以上。只是简单的概括拼多多的重要发展阶段，下面让我们一起来围绕着这几个阶段解读拼多多产品及运营端采取的策略及方法。

2.2产品分阶段迭代分析

1、产品探索期（2015.10-2016.12）

拼多多成立之初并不是一穷二白，母公司是上海一家游戏公司——上海寻梦科技有限公司，那么，为什么一家游戏公司会在内部孵化一个电商项目？这就要提一下这家游戏公司的创始人之一黄峥，也就是拼好货的创始人兼CEO。拼好货是黄峥因病修整后的第一个项目，专注“社交水果电商”并且很快实现了盈利，拼好货采用的是自营模式。看到拼好货在社交电商道路上走比较顺利后，凭借做游戏积累的产品嗅觉，游戏团队觉得可以将社交电商模式做一个电商平台来运作，而不仅仅采用直营模式，于是，立项了拼多多。

拼多多在立项之初就把自己定位成“社交电商”，并在这条路上一路走来，不问西东。

本阶段主要用户群体：勤俭持家，对价格敏感的家庭主妇。

本阶段核心用户需求：低价格买到自己需要的商品。

本阶段拼多多商业需求：吸引商家入驻平台，扩从平台品类及业务量。

产品主要迭代版本&迭代逻辑分析：

产品迭代上，此阶段涵盖V1.0-V3.3.0的版本，iOS端共计迭代了44个版本，平均10天一个版本，通过体验这一时期的产品，明显能够感受到拼多多团队做出的各类调整和曾经走过的弯路。

拼多多一直在试图找寻最高效的搜索方式，探索期对搜索页也进行了三次大的调整。

通过上图可以看出拼多多团队在‘物品视觉’和‘更高效的搜索’之间进行了尝试，最终采用了物品视觉化的搜索页展示方式。搜索对于电商平台来说就像和谐号动车，它担任着消费者和物品的快速对接任务，最核心的点就是高效，其次是连接（主要对于无明确购物目标的群体）。拼多多团队将搜索功能延伸成搜索+搜索引导页，搜索引导页的使用用户更多的是只有大概类目甚至随便逛逛的用户，对于他们来说连接和引导是产品页需要完成的目标，高效并不是首要任务。搜索页第二次迭代明显把高效放在了第一位置，而损失了更好的连接和引导的体验，不过后来，拼多多又重新回归到兼具视觉引导和快速搜索的设计风格并沿用至今。

另一方面，拼多多对于底部teb栏的第二个入口进行了多次改动尝试，其实这个一级入口主要是承接首页上未能找到合适商品，过来随便逛逛的流量，模块包含：“新品上新”、“精选专题”、“平台热门”等板块，作为一个有明确产品目标，但是却五花八门的大杂烩板块，teb名称着实让拼多多团队各种姿势纠结，从热榜—排行榜—上新进行了演变，按照这个模块的承接内容和用户的需求，用常见的“发现”甚至直接叫“淘宝”也许是一个不错的注意。

拼多多在iOSV2.3.2版本上线了壹元购频道，这一功能带来很大的争议，但是，非常成功的带动了拼多多下载量的激增。大家都知道2017年8月份，国家互联网金融风险专项整治领导小组办公室下发《关于网络“壹元购”业务的定性和处置意见》，明确将网络“壹元购”定性为变相赌博或者诈骗，并将对其展开新一轮整顿清理工作，自此网易、小米等均叫停壹元购业务。拼多多壹元购频道和之前的壹元购物最大的不同是，之前的壹元购是一个独立的盈利模式而拼多多的壹元购模块是产品引流工具。拼多多壹元购如果未能中奖则进行退款并且赠送平台代金券，即规避了政策风险，又迎合了大众需求成功的为产品引流。

用户评论

从产品生命周期上来分析，这虽然属于拼多多的探索期，但是，他们发展太过于凶残，短短一年的时间用户量近1亿，对于这款新秀电商产品来说可以说是喜忧参半，好评和差评都处在两个极端点，好评一边倒的评价是：便宜；差评一边倒的评价是：骗子。

我们从这段时期的上千条好评中发现，“便宜”是拼多多的好评中出现频率最多的一个词，这个标签是拼多多团队为了早期业务扩展主动标记的，因不收取佣金，免费上首页，拼多多为了业务增长，甚至要求商家亏本销售商品，这对于经历过淘宝时代的商家而言再熟悉不过了，甚至流传了这么一句话：小亏不亏，大亏稳赚。所以，商家们大多会积极配合，一同将市场做大。

另一方面，业务量的暴涨给整个团队带来很大的支撑压力，甚至一度被大众冠上“骗子公司”的称号。一边是业务量的暴涨，另一边是后端供应链把控力度弱，两者成了撕裂拼多多的相反力，出现用户反馈大量拼团成功却被取消订单的情况（其实就是参加的壹元购业务，未能中奖），或者迟迟无法发货等问题。

虽然拼多多官方负责人表示作为初创型电商，拥有严格且谨慎的商家监管机制和专门品控团队，来双保险确保商品质量，力求让消费者买的放心。在物流监管方面，“拼多多”采用专人商家物流对接的方法，确保用户问题得到第一时间解决。但从评论中可以看出，这一时期的拼多多的后端支撑能力远远没有达到让消费者放心的地步。

此阶段的运营策略

自2015年10月上线至2016年8月，拼多多在用户端的运营可以概括成“零推广、零广告”，主要是因为拼团模式新颖，同时通过一些爆款为平台引流获取的新用户。这一阶段他们主要运营投入在后端产业链上，特别是招商引流及品质管控上。

2016年上半年，拼多多团队凭借自身平台的高增长和自身的高执行力，顺利引进如网易考拉、周黑鸭、妮维雅等合作伙伴，丰富产品了平台类别和质量。初步罗列如下：

2016年9月，同属于社交电商的‘拼多多’和‘拼好货’合并。合并后，原拼好货CEO黄峥担任新公司的董事长兼CEO。拼多多作为游戏公司内部孵化的电商平台，整个团队在产品和技术上非常有优势，但是在供应链管控方面能力较弱；而拼好货主打水果社交电商，并实现了盈利，作为电商代运营团队，自带后端供应链管理基因，合并后可以实现优势互补。

双方在用户资源、线上运营和营销推广等层面进行 协同。比如，拼好货商城里会出现拼多多的精选商品，逐步扩大自身的内涵与外延；而拼多多也将会在其商城里开设以拼好货命名的品质生鲜频道，树立服务标杆，以提升拼多多生鲜类目的整体品质。两者之所以能合并最大动力是黄峥本人，他既是拼好货的创始人也是拼多多的大股东，合并之前任拼多多董事长职位。

2016年10月10日，拼多多迎来自己的第一个周年庆，当然成绩也是非常的亮眼，当日交易额突破1亿，顺利的完成了一个小目标。拼多多的周年庆分为两个阶段：10月1日~10月9日为预热阶段，主要以整点发放满减券的形式吸引用户参与大促；10月10日~10月18日为周年庆大促阶段，每天9：00~24：00每个小时放出三款秒杀商品，共计432场秒杀，每场两款商品低于五折，一款商品0.壹元秒杀。

除了价格方面的优惠外，拼多多还推出符合“拼团”概念的拼图有奖活动，消费者只要在“周年庆大转盘”活动中凑齐五种碎片，即可获得一台iPhone7。

合并之后，经过拼好货团队对后端供应链的优化调整，拼多多的品控明显提高了一个档次，同时，合并后的拼多多奠定了国内社交电商领导者的地位，也需要通过多方面发声，去改善自己的品牌形象，让更多人去接受并相信社交电商这类有趣的玩法。在第一阶段的尾期（10月份），开始在广州线下投入地铁及公交站牌广告。

彩蛋：为什么首站线下广告会选择广州？拼多多负责人表示广州这个城市包容性强，包含了各个城市不同的人群特征，也成为拼多多投放户外广告第一站的原因。

阶段小结

这一阶段是拼多多蓄力的阶段，通过一些列的内部整顿及外部合作，初步确立了国内领先的社交电商品牌形象。经过短短一年的时间，拼多多月GMV已超过唯品会，成为仅次于淘宝和京东的第三大综合电商品牌。这一成绩唯品会走了近8年，可以说拼多多借助微信红利实现了弯道超车，顺利挤进了国内电商前三名。

2、第一波增长期（2016.12-2017.10）

经过第一阶段的蓄力，拼多多迎来了自己的真正爆发期。经过合并后的一年多时间，大力整顿了后端供应链管理能力、加强企业内部反腐力度并制定强硬的平台奖罚机制，通过一系列的运作，拼多多开始大步向前。

本阶段主要用户群体：全网需要购物的女性。

本阶段核心用户需求：高性价比的买到所需物品。

本阶段拼多多商业需求：更多的用户量及平台交易额。

产品主要迭代版本&迭代逻辑分析：

这一时期的产品迭代大多是围绕着运营端在做，比如首页扩展新品类频道（电器城、家居优品、手机充值等等）；年底集12生肖平分1亿红包；约会女神节等等。

除了运营支撑以外，大多是在围绕着物流、客服、搜索等方面进行体验优化。我们发现两个特殊的动作，让我们一起来看看。

在V3.19.0版本，拼多多支持开团录制一条语音，增加拼团成功率。拼团作为拼多多社交电商的重要落地手段，拼多多一直在通过各种途径刺激用户分享和成团，甚至在历史的版本中支持部分商品团长成团后免单的激励，刺激分享只是手段并不是目的，目的是成交。

那么，为什么拼多多通过语音的方式来提高拼团成功率呢？我们推测如下：

每个人亲密的好友是有限的，且不会持续高频的购物，成团成功更多的需要拉动普通好友；

仅仅通过简单的分享链接，对于关系不是很亲密的普通好友来说成功率较低，甚至造成骚扰；

语音相对于文字传递的文字更多，也更有亲和力。

另外一个发现是拼多多降级了海淘的重量级别，拼多多上线海淘业务一年多，整个团队对于海淘寄予很大的希望，甚至联合了网易考拉来弥补自己供应链端的不足。海淘业务一直提供了一级入口，但在V3.37版本迭代时，将海淘由一级入口降级到了首页的一个频道，可以推测拼多多现有用户对海淘业务的拉动并不理想。

用户评论

这一阶段用户的评论整体偏好，在物品的破损和质量上都进行了很大的提升，在2017.01.01~2017.09.30的2万多条产品评论中，好评和差评的比例是15：1，这意味着8个人中有7个给了拼多多好评。

而且拼多多通过多渠道宣传‘拼着买，更便宜’的口号也产生了良好的效果，朋友与朋友之间不一定局限于微信闲聊，也一同进行物品拼团购，社交购物的能量被进一步的释放出来。

于此同时，后端供应链的管控也初见成效，库存管理和发货速度进步明显。商家在拼多多的“调教”下，已经清楚拼多多的各类玩法，明白必须遵从平台制度、加强修炼企业内功才能在拼多多的平台上走的更远。

此阶段的运营策略

5月拼多多再次重金出手在北京部分地区投入地铁和公交广告，并且同步推出‘洗脑神曲’——《拼多多》，拼多多神曲改编于《好想你》，只要听过一遍的人都会有“魔音绕耳”之感，天天哼个不竭，虽然，并不能像流行歌曲一样在大街小巷众人传唱，但是，个人在家拖地或者走在路上的时候，总是不由自主的哼唱起来，随着轻快的音符，整个人也欢乐了很多，这让人想起了给全国亿万同胞洗脑十多年的脑白金广告，不同的是，拼多多借助音乐自有的娱乐性质，让大众随时随地自动洗脑，可以说拼多多将广告音乐改编提升到了新高度。

6.18活动（京东生日，由京东最早发起和使用）是开年拼多多举办的第一个大型售卖活动，活动在6月7号便开始预热，6月12日正式开启，APP内狂撒1亿红包，要想得到红包，需要额外找寻2名好友帮忙才能获得，值得注意的细节时，页面实时显示红包的被瓜分情况，让大家一边相信真的可以拿到红包，另一方面产生焦虑，快速邀请好友去瓜分红包，产生邀请动力。

7月份拼多多进一步加大对影视及综艺节目的广告投入，从《极限挑战》《醉玲珑》再到《中国新歌声》，不管是综艺还是剧集，拼多多成为了它们今年最大的金主之一。据悉，仅《极限挑战》的特约赞助权，拼多多就豪掷了1亿元。拼多多赞助的都是时下最热门和流行的综艺及影视，一方面来提升产品的知名度刺激用户保持高速增长，进一步渗透一二线用户；另一方面拼多多也在试图建立品牌，树立自己是大平台值得信赖的形象。

拼多多在这一时期月GMV已超过100亿，这一数字在年初的时候也仅仅在过20亿而已，半年多时间增长了5倍之多，令人乍舌。

阶段小结

这一阶段对拼多多来说非常重要，也直接将拼多多推到了风口浪尖。拼多多CEO黄峥直言，这次创业和之前完全不同，这次自己是在被推着前进，作为一个连续创业者，黄峥非常崇敬新加坡的李光耀老人，他试图融合社交的传播和电商的执行，在这两个中间尝试建立一个小小的新加坡。

3、高速增长期（2017.10—至今）

拼多多火了。它成了一种无法忽视的存在，刺激着每个电商人的神经，毕竟流量代表着钱，代表着另一个翻身的机会。市面上一下子出现了形形色色的拼多多开店培训机构，他们都曾经效力过淘宝，可以说淘宝的店主数量一定程度上是这些机构供给的，淘宝的昌盛离不开他们，现在，他们用脚进行了投票，不过这一次，这次他们选择了拼多多。

本阶段主要用户群体：全网购物人群。

本阶段核心用户需求：买买买，我想要的我都能拼着便宜买。

本阶段拼多多商业需求：树立正向的品牌形象。

产品主要迭代版本&迭代逻辑分析：

这一时期比较短，产品迭代的版本较少，产品逐步进入了稳定阶段，开始进入到数据精细化运营阶段，所以，迭代的整体思路是为运营端提供弹药。

拼多多借鉴集五福分红包的思路，演变出了一种新的玩法—拼单卡收藏。本质上是一套积分激励及优惠券发放系统，用户通过完善资料、发起拼团、好友索要、参与拼团、购物评论等行为可获得不同的拼单卡，通过拼单卡组合可以兑换优惠券用于购物。

用户可以在个人中心页进入拼单卡收藏馆，拼单卡目前分为两大类‘行为卡’和‘品类卡’，其实就是对应古典互联网产品的积分商城和优惠券，没有改变本质只是改变玩法，至于效果如何暂时还不得而知。但是，笔者认为这套激励系统完全运转起来的难度非常大，因为门槛较高且激励不够直接，用户面临着太多未知因素，因此很大程度上会放弃参与。

用户评论

拼多多通过大量的营销刺激，用户量和交易量双双高速成长，表现亮眼，据可靠消息拼多多仅2018年1月份GMV已达400亿，年目标冲击5000亿，按照目前的增速完成目标的概率很大。

在平台低价和社交拼团的利刃下，淘宝、京东用户纷纷出逃，投靠拼多多的怀抱，当然，便宜是他们选择拼多多的主要因素。

于此同时，吐槽声仍然不绝于耳，质量差、服务不及时、收不到货等问题依然困扰着拼多多，即使做了心里准备，但是，迎面而来的问题每时每刻都在抨击着拼多多团队要不停前进。

另外，在梳理拼多多评论的时候，发现了一个很有趣的现象，拼多多团队可能通过第三方进行了刷评操作，App Store上存在大量‘模板内容0X’的不正常评论，但是，奇怪的是并不是刷好评，而是刷大量中评。如果属实的话，请拼多多团队更正态度，把精力放在后端管控上，毕竟你们花费了大量的营销费用，得到的万千差评，对你们适得其反。

此阶段的运营策略

这一阶段一连串的事件均成为拼多多腾飞的推力，比如10月周年庆；11月双11日全民狂欢节；12月双12狂欢节；年底清仓；年初撒钱等等。

在2016年拼多多一周年当天日销量超过1亿，仅过去一年，拼多多用户量实现了翻倍，虽然未找到2周年日销量额，不过从平台的整体增长来看，个人猜测将会超过3亿。

11月份作为全民狂欢的节日，影响力早已经走出国门走向国际。拼多多作为新秀电商平台，自然也不会错过，今年依然使用最粗暴的手法，疯狂撒5亿红包。双十一当天拼手速，10：11、12：11、16：11、18：11、21：11整点红包疯狂撒。 

紧接着2018年刚开年，拼多多便开启新一轮的综艺广告投入大战，1月14日由拼多多独家冠名的东方卫视欢乐喜剧人第四季正式开播，欢乐喜剧人因其独特的综艺搞笑喜感，深得广大用户的喜爱，据传欢乐喜剧人第三季的独家冠名费用为2.5亿，外界猜测拼多多本次独家冠名的费用将在3~4亿之间。 

但是，这次广告投放引发了观众的强烈反感，因节目中插播拼多多广告次数过多，打乱了观众欣赏节目的意境，在一个认真搞笑的节目中，多数观众是来寻找欢乐的，在即将达到高潮的节点插播广告，对观众内心造成的伤害是不可逆的，特别是一个认真搞笑的节目。从商业的角度来说可理解，但从人的角度来说不可接受。

除了以上常规的运营手段外，拼多多还在2月1日发布了《2017拼多多消费者权益保护年报》，过去一年拼多多主动下架1070万件疑似侵权商品，全年拦截4000万条侵权链接，将95%售假商家拒之门外。同时，还设立1.5亿消费者保障基金，帮消费者处理售后纠纷并维权索赔。

精准扶农方面，拼多多在2017年的成绩显著，2月6日，由中国经济网、中科院预测科学研究中心共同举办的2017“中国时间”年度经济新闻盘点暨颁奖盛典上，拼多多凭借在助农精准脱贫上的成绩荣获“脱贫优秀奖”。

人民日报官方微博上曾发表了一条标题为《辛酸！7旬老人320斤落果梨卖了10块钱》的微博，陕西乾县74岁果农郑爷爷“320斤落果酥梨只卖了10块钱”，令人心痛。虽然卖出了300多斤梨，但是他们家还有3万斤，而这些酥梨只是村里大量销路困难酥梨中的极少部分。这些从唐朝开始就作为“贡梨”进献的果子，如今像秤砣一样沉沉地压在果农心上。郑爷爷重病在身，老伴也沧桑干瘦，拼多多线上店铺负责人当即表示将郑爷爷家的1万5千斤梨全数收购。

除此之外，笔者梳理了拼多多2017年一系列的扶农事件如下：

2017年1月  山西黄河滩枣滞销帮扶行动。卖出了超70万笔订单，2000吨滩枣3个月售罄，创收1200多万元。

2017年2月   守护“姥姥味道”枸杞。每月可以售出上千斤枸杞，销售额近10万元。

2017年3月  新疆哈密瓜“舌尖猎人”项目。仅哈密瓜就在拼多多卖出了150万元。

2017年4月  “核”您一起华阴核桃项目。上线当天便销售了15000斤，全村50多万斤核桃的销售不成问题，平均每亩核桃可多收入1000元以上。

2017年5月  新农人扶持计划助销湖北红薯。一个月卖出红薯200多吨，帮助320余户种植户解决销售难题，每户平均创收3000多元，并为十几位贫困农户提供了增收新通道。

2017年6月  山东萝卜公益扶贫项目。萝卜丰收却滞销，大量优质萝卜烂在地里，仅一周就销售了20万斤，创收40万元。

2017年7月  眉山脐橙爱心千人团。为当地贫困果农提供5万余元生产资金。

2017年8月  海南芒果爱心助农。以高于市场价的价格包销全村的芒果。

2017年9月  四川雅安猕猴桃援助项目。推出“雅安蒙顶山红心猕猴桃拼购”活动，日销3000单。

2017年10月  桂林柿饼助农扶贫项目。200吨柿饼销售一空，受益农户五十多户，贫困户7户。

2017年11月  河南大蒜扶贫计划。大蒜上线5天热销100万斤，解决了3000户农户的销售难题，让蒜农转忧为喜。

2017年12月  陕西土豆定点帮扶工程。一个多月， 150吨的马铃薯一售而罄，让贫困户村民人均增收了1000多元。

2017年，在拼多多3亿用户的努力之下，“拼”出了9亿多助农订单，每天200多万单，加起来有183万吨，为农民增收超过百亿，假如用火车来拉的话，那至少需要3万节车厢，足够从北京排到上海了。拼多多在扶农扶贫领域做出的努力和成效是显而易见的，从这个方面来讲拼多多应该得到属于他的掌声和赞美。

阶段小结

拼多多能够迅速获取用户的关键是社交和低价——通过价格很低的商品刺激用户主动分享、拼团在微信里传播。即使到现在，拼多多的人均客单价也在30元左右，这一状态是拼多多两年来一步步的踩实的，今年明显感受到拼多多对品牌提升及形象改变的迫切心情。

另一方面，拼多多依靠微信生态内的闭环流量发展至今，淘宝和京东两个电商巨头均无法实施有效的打击和防御，各类措施更多的像是在隔靴挠痒。在国内整体消费升级的前提下，淘宝和京东都在不断提升平台商品质量、丰富产品类别，他们也许会试图压制拼多多往中高端方向发展，让它保持低端的形象。

四、文章小结

极光大数据显示，拼多多的用户70%为女性，65%来自三四线城市，来自一线城市的用户仅有7.56%，与京东形成了鲜明对比。这一批用户对价格极其敏感，也愿意为了几块钱的折扣在自己的朋友圈里转发“低价拼团”的信息（2017年数据）。

这些用户大多生活在国内另一个世界，他们也是急需消费升级的群体，拼多多采用降维打击的方式秒了市县级沿街商铺，给三四线城市的人群提供了更多更有品质的商品服务。在传统的线下商品流通环节中，依然是多层渠道不断加价，同样的商品，在三四线城市或者农村的线下门店里，销售价格要高很多，拼多多提供的拼团服务让他们也能够享受到互联网的福利，购买性价比更高的商品。

有人算了一笔账，微信月活跃用户在上周刚刚突破10亿用户，淘宝的活跃用户在5.4亿，那么，拼多多的用户至少是4.5亿之多。但是我们都知道拼多多在国内的未来形式并没有眼前的那么乐观，淘宝作为阿里巴巴集团的流量池，立足之地绝对不会允许第三方染指，2018年已成立‘打多办’来压制拼多多，会采用各种方式对拼多多进行攻击，并已于年初发布淘宝特价版和拼多多直接竞争。

作为一个综合平台，淘宝花费近十年的时间陪同第一代网购人一同成长了起来，曾经也发生过各类投诉和争议。拼多多像极了2005年左右的淘宝，平台产品质量差、商家虚假发货、拒绝退款、售后服务差等等，这些问题依然是大多数一二线人群不愿意接收拼多多的原因，而为了解决以上问题，淘宝用了10年时间，拼多多截止到目前还没有满3岁，需要拼多多走的路还很长。

是不是淘宝走过的路，拼多多都要走一遍呢？不知道，但是我觉得会走的少点，电商在国内发展的近20年，培养了一大批优秀的人才，拼多多也在极力扩张和吸纳各方人才，据称今年要扩招到1000人以上，另外市面流传2017年团队成员每人发了6个月的年终奖。加上基础物流设施的逐渐完善，这些对于拼多多来说都是大大的利好。

对拼多多的唱衰声自16年10月以来从来没有间断过，整个团队也顶着极大的压力在前行，这群人在不断的燃烧青春，他们应该为自己的付出感到骄傲，在这里我希望用一点篇幅赞美他们，都是异乡漂泊的子女，你们不一样，你们用温暖的双手把拼多多印在了2017年的互联网榜单上，而且名列前茅。

以上。对于拼多多产品的发展解析暂时告一段落，拼多多的“成功”并不可复制，甚至70%以上看到文章的人会认为拼多多的辉煌只是短暂的，不能称之为成功，2018年将是它的鼎盛年也是衰弱起点，长远来看拼多多如果能站住国内电商前三名已经很不错了。嗯，我的看法是在2020年能稳定占第五名，对于拼多多来说就是胜利。

未来，不得而知，愿观其变。在此送给拼多多和所有电商人一句话：路本无对错，在选择的路上走对为对，走错为错——Four（完）。

（来源：三节课     作者：Four）