在安徽马鞍山的大地上，惠弘茳如同一束温暖的阳光，照亮着联通客户的心田。作为马鞍山联通 VIP 客户经理，她用自己的真诚和专业，为客户带来了一次次贴心的服务体验。
从担任 VIP 客户经理的第一天起，惠弘茳就将 “我的百倍用心，愿您十分满意” 这句话作为自己的服务座右铭。她深知，客户的满意是联通服务的最高目标，而要实现这个目标，就必须以客户需求为导向，用心去服务每一位客户。
在工作中，惠弘茳始终保持着高度的责任感和敬业精神。她把客户的事情当作自己的事情，时刻关注客户的需求变化。无论是工作日还是节假日，只要客户有需求，她总是第一时间出现在客户面前，为客户排忧解难。她的快速响应、高效处理和及时反馈，让客户感受到了联通服务的速度和温度。
有一次，一位 60 多岁的老先生匆忙来到联通公司，满脸焦急。惠弘茳看到后，立刻上前询问情况。得知老先生手机丢失，无法与家人联系，她赶紧为老先生免费办理补卡。接着，她又考虑到老先生的实际需要，为老先生挑选了一部新手机，并安装好 SIM 卡。为了让老先生能够尽快与家人取得联系，她还耐心地教老先生如何使用手机上的各种应用软件。老先生被惠弘茳的热情服务所感动，连连称赞：“联通的服务真是太好了，有你这样的员工，我以后就认准联通了。”
在客户维系和拓展方面，惠弘茳有着自己的独特方法。她深知，联通优质的产品是吸引客户的基础，而自己耐心的服务则是留住客户的关键。在一次日常的客户回访中，她了解到一位用户家里房子刚刚装修完毕，还没有安装宽带，无法上网。虽然前期已经添加了企业微信，但用户一直没有想起安装宽带这件事。惠弘茳耐心地与用户沟通，了解用户对网络信号质量的要求。得知用户以前家里经常出现信号死角的问题后，她向用户推荐了全屋光纤宽带，并详细介绍了这款产品在解决信号覆盖问题上的优势。用户虽然对产品很感兴趣，但觉得价格有点高，有些犹豫。惠弘茳没有放弃，她用专业的知识和真诚的态度为用户分析产品的价值，还邀请用户亲身体验全屋光纤宽带的实际效果。用户体验后，对网速和信号覆盖非常满意，最终决定为新家办理全屋光纤宽带套餐。
“用心服务，成就客户。” 惠弘茳用自己的实际行动践行着这句话。她的努力和付出，赢得了客户的信任和赞誉。在未来的日子里，惠弘茳将继续以饱满的热情和专业的服务，为客户创造更多的价值，为联通的发展贡献自己的力量，让联通服务的温暖在马鞍山这片土地上不断传递。
