近日，国内权威产业研究机构爱分析正式发布《2024爱分析·央国企数字化厂商全景报告》。该报告从技术实力、解决方案成熟度、落地实践能力几个维度综合考量，为央国企数字化转型规划与厂商选型提供参考。智齿科技凭借在智能客服领域的深厚积淀与国产化适配能力，荣登该报告。
根据爱分析报告显示，2024年央国企数字化市场规模达5931亿元，预计2027年将突破 8101亿元，老旧系统升级、集团级数字化、国产化替代和大模型应用等成为热点。其中，“智能客服”作为连接企业与消费者的“桥梁”，是央国企开展数字化转型的一个重点场景。
作为国内领先的客户联络中心解决方案提供商，近几年智齿科技十分重视并积极推进国产化适配，确保系统在国家安全标准下运营，为本地化客户提供更优质、高效服务。
目前，智齿科技“信创2.0”版客服产品线已完成国产化适配，在线客服、文本机器人、工单、呼叫中心、CRM等均已完成了主流厂商的国产化适配，可以为本地化客户提供安全可靠的服务，满足客户多样化的客服需求。
同时，智齿科技积极探索大模型在客服场景中的应用与落地，近期已接入DeepSeek大模型。与传统NLP机器人相比，大模型机器人在知识运营、语义理解、对话体验等方面表现极为亮眼，使得真正智能的智能客服成为可能。
在数字化转型的浪潮中，智齿科技在推动产研创新的同时，不断探索新技术在智能客服领域的应用，并持续推动国产化适配工作，成为央国企数字化转型进程的重要参与者。此次入选《2024爱分析·央国企数字化厂商全景报告》，是业界对智齿科技创新能力、国产化适配能力的认可。
接下来，智齿科技将继续努力，为更多的央国企提供更个性化、智能化的客户服务体验，助力央国企在数字化转型的道路上走得更稳、更远。
