文|邻章

对于三星新款智能手机Note7在部分地区出现的电池爆炸事件，昨日，三星官方公布了调查结果并正式对外道歉和宣布了对Note 7启动全球替换计划。

1.调查结果：目前在全球共售出的250万部Note 7中已发现电池起火或爆炸类事故35例，造成此事故的原因在于电池存在缺陷。

2.处理方法：对此三星启动了Note 7的更换计划，承诺为问题区域的每一位Note7用户提供更换服务，韩国用户可以从9月19日起更换新手机，三星电子称需要花费两周时间来准备新元件。此外，三星决定推迟原定2日在英国、法国等主要欧洲国家Galaxy Note7的上市时间。

3.中国市场：对于在9月1日正式开售的中国市场，三星电子中国区官方声明表示：由于采用了不同的电池供应商，并不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。

一、电池爆炸事故对于三星而言，影响颇大

在事故发生之前，三星迎来了这几年以来最好的时刻。上季度，凭借S7、S7edge的强劲表现，三星创下了其自2014年以来的最高单季利润，达到为5.83万亿韩元(约合51亿美元)，超出分析师5.64万亿韩元的平均预期。而公司市值也接近2400亿美元的新高峰，一度与腾讯、阿里巴巴比肩。

而其最新发布的Note7，也在业界赢得一片好评。无论是业界权威媒体测评还是消费者，都对三星Note7给予了极高的评价。国外Theverge甚至为其打出了其评价历史的最高分，称其为有史以来最优秀的大屏智能手机。而市场反馈也足以让三星兴奋，此前三星曾表示Galaxy Note 7的需求远超预期，造成供应短缺并推迟在部分市场的发布。该公司称，将利用一切手段提高产量，并预计其2016年下半年盈利仍有望保持强劲势头。

但电池爆炸事故而导致的全球召回，则让三星Note7此前积累的势能被大大减弱，良好的开局被打破。在股价上的直观表现则是：三星电子股价本周四下跌2%，三星SDI股价则下跌6.1%，对于三星的品牌形象、全球市场消费者的信心也可能是一次打击，需要三星在此后付出更多精力、成本来进行信心重建。而对于三星最为直接的竞争对手苹果而言，则是赢得了一次重大利好。

二、中国市场不在召回之列，是三星在搞双重标准？可笑！

针对中国区正常开售的结果却引起了许多网友的不满，并以此前宜家家居等全球召回不包含中国市场为列，在微博评论上宣称这是三星对中国实施了双重标准。 对此，个人觉得颇为可笑，原因在于这其中存在明显的逻辑谬误。

首先：诸多网友以此前宜家家居夺命抽屉的全球召回计划不包含中国的先例来推论三星此次的召回计划不包含中国也是属于双重标准，初看之下似乎还颇为有理。但是实质上，却存在一个核心漏洞。

 那就是宜家家居当初宣布不召回的理由是是因为该系列产品符合中国标准。这是国家标准的问题，而三星在中国区销售的Note7不召回，并不是因为标准问题，而在于中国市场销售的Note7内置电池并未采用问题电池。

而另一个可证侧面则是：在三星Note7正式开卖之前，三星已经开展了千人体验团的活动，至今为止，体验团中并未出现炸机情况，这说明中国区的Note7并不存在电池问题。

 让中国市场上这一个本没有问题的产品来一次大张旗鼓的产品召回，有任何意义吗？难道仅仅是想得到一个心理上的安慰？

其次：中国市场在当下属于全球最为重要的智能手机市场，无论是苹果、还是三星都把中国市场的建设当做重中之重。三星此前为了讨好中国市场，我们可以看到其诸多动作，诸如打出了“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的承诺，针对中国市场研发特供机型，做出更为本地化的系统体验等等。

可以说，当下的三星正在以更为努力的姿态来博得消费者的喜爱。而此前凭借S6系列、S7等产品在中国市场正处于口碑、形势逐渐好转之时，三星是断然不敢在这个节骨眼上傻到使用双重标准来自己挖坑。

在此之外，一大批国产厂商还对其虎视眈眈、媒体对其的时刻监督。假设三星在中国市场使用了问题电池而隐瞒欺骗消费者。假设被竞争对手曝光，被媒体发现，那么可以想象等待三星的是什么结局。

从这两点逻辑现实，我们就可以得出的一个结论是：三星并没有对中国市场执行所谓的双重标准。

当然在这件事情上三星可以做得更好。诸如可以设置一个专门网页让大家输入SN验证其购买产品是否需要更换，诸如可以公布问题产品的批次序列号区间。

三、三星教训值得所有厂商引以为戒

今年以来的良好开局，让我们看到了三星打造旗舰的实力，也有了一扫此前阴霾的新希望，而Note7在当下已售250万部的成绩也可以看出消费者对其的认可。但是因为电池隐患而导致的全球召回，不仅让Note7的良好开局被打破，也让其在后续市场中陷入被动，需要花费更多的精力，成本进行消费信心重建。可谓是得不偿失。在这里，本次事件也为所有的厂商敲响了警钟，都需要引以为戒，严把产品质量关卡。

当然对于消费者而言，在选择产品时，也要尽量到官方渠道购买，使用原装充电器。

注：本文所有图片源自网络。

作者：邻章【微信号：ZLxgic，微信公众号：kejilinzhang】欢迎添加关注！