文/文蔚

新车贬值带来的问题让很多车主困惑，与之形成鲜明对比的，则是二手车的性价比。随着人们用车观念的改变，二手车消费逐渐成为一种趋势。一个明显的例子是，二手车电商网站扎堆出现。

作为电商的代表，淘宝借助支付宝解决了诚信问题从而成为中国电商领域的翘楚。二手车电商从中获得启发，也开始把诚信作为核心卖点，纷纷打出“100%个人真实车源”、“排除重大事故”、“387项手工检测”、“14天可退”、“2万公里质保”等标语。

尽管承诺诸多，但是通过二手车电商网站购车真的靠谱吗？一位车主的遭遇，似乎很能说明问题。

漏油、发动机有被拆痕迹 优信：不在检测范围内

据长春晚报报道，郑女士因丈夫长期在长春出差，今年5月便带着8个月大的孩子从广州来长春居住，因外出不方便，计划购买一辆二手车代步。

据介绍，郑女士从广告中得知优信二手车网站具有海量车源，并能进行专业检测，便在其网站上选购了一辆黑色2010款的丰田锐志，售价为16万元，首付款近5万元。

在办理相关过户手续时，郑女士的丈夫兰先生发现，该辆丰田锐志过户了6次，但考虑到优信二手车承诺“已对车辆进行专业检测，不存在任何问题”，便继续办理了相关手续。

但是当兰先生将车开到4s店保养时发现，车的发动机盖漏油，同时发动机存在拆过的痕迹。随后，兰先生与优信二手车的工作人员取得联系，对方称，漏油和发动机不在检测范围内，不属于重大事故，不予赔偿。

媒体介入，优信态度突转

郑女士对优信二手车的回应表示不满，便将遭遇发到了微博上。随后，优信二手车的工作人员联系到郑女士并表示，可以对漏油问题进行维修，但不予解决发动机的问题。

随后长春晚报记者拨打了优信二手车的客服电话，对方称，已经让线下的业务员进行跟进，正在积极解决此事。同时，客服还表示，优信二手车网络平台上所公布的二手车都是检测过的，但为何郑女士所购买车辆会出现问题，她也不清楚。

就在长春晚报记者向优信二手车询问情况之后，优信二手车方面的态度发生了180度的转变。

当日，郑女士向长春晚报记者反馈表示，优信二手车总部相关负责人与他们进行了联系，称可以为其退车或是维修到满意为止。

最终，郑女士考虑到车况问题，最终选择了退车。

二手车检测形同虚设，信任问题待解

目前，国内二手车行业普遍存在价格、车况、交易过程不透明等问题，这也导致用户对二手车交易的信任度较低。而二手车电商诞生的初心便是解决交易信息不对称的问题，为此不同的二手车电商网站设立了不同量级的检测项目，以获取买家和卖家的信任。

优信二手车同样在其官网首页承诺对车辆进行“387项手工检测”，然而透过郑女士的案例发现，漏油和发动机却不包含在检测范围内，不禁让人质疑所谓的“387项手工检测”含金量几何。

事实上，优信二手车并非个例，此前二手车电商也曾频繁被曝出问题车、售凶车、调表车以及二手车检测员不专业等问题，使其承诺的全面检测形同虚设，这不仅对二手车电商的形象造成了不良影响，同时也激化了行业的信任危机。