文/于斌

 　　在十一假期之前， 之家的高层就再一次经历了人事动荡，总裁康雁和CFO王俊朗双双宣布辞职。这是继去年年中 之家的创始团队全部出局，平安系老将陆敏入驻 之家后，一年多时间里的第二次人事大调整。

　　伴随的 之家创始团队的放手，平安全面接管运营工作， 之家也不再是原来那个能够为 消费人群提供专业资讯内容，执着于用户体验的垂直网站了，全面步入商业化的 之家，被越来越多的网友认为已经失去核心竞争力，逐渐沦为了车托之家。

　　曾经最懂互联网的 网站

　　从一个垂直的 网站做到上市公司， 之家曾经的掌舵者李想认为其最大的优势就是在于互联网基因。从做论坛、做 产品数据库起步，服务的是 消费用户，利用专业的数据库和用户的UGC使用心得，把爱车、用车、要买车的用户的注意力聚集起来。赢得用户的喜爱和信赖之后，后续作为精准流量平台，从为厂商分发广告，售卖新车、二手车，做用户调查和体验反馈，为用户评鉴车辆等盈利模式就能够跟上。

　　成立于2005年的 之家，赶上了互联网用户和 保有量双双爆发的好时期。在 市场从卖方市场向买方市场转型的短短几年，成功在垂直市场做出了一个上市公司。

　　按照当年 之家招股书披露的数据显示，2013年9月， 之家网站日UV 570万，日均PV 1.042亿;用户在线时长占到用户在线浏览 信息整体时间花费的46%;平均每用户每天在 之家网站上花费15.2分钟。移动网站日均UV 130万，移动APP日均UV 110万。

　　这样的数据表现，即使是对非垂直网站，在当年的PC和移动端都算得上是突出。彼时， 之家的盈利能力也非常突出，在上市前几年，盈利的同时还保持了大幅的营收增长。2010年的营收为2.529亿元，到2011年就几乎翻番到4.332亿元，2012年增长到7.325亿元，复合年增长率为70.2%。

　　当然，这一切的成绩都是建立在用户的信赖和关注度上的。在关于 之家上市的舆论中，业内也大多认可 之家的内容在用户中的影响力，当年在速途网做的一个媒体影响用户购买 决策占比的调查中，互联网以91%的高数据位居榜首。作为互联网上影响力最大的 网站，也可以看出 之家的受欢迎程度。

　　能够被用户如此认可，主要依托的就是 之家的专业和优质内容。一方面 之家的 产品库非常全面，在国内市场销售的 在 之家上都有专门的车型频道，从 参数到报价、照片和用户使用体验，包括专业测评，所有用户购车需要了解的信息都有展现。曾经有不少 行业内的从业者都在感叹， 之家的 数据库之全，简直就要让他们公司的竞品分析科没有活干了。而且针对车辆的测评和分析的部分，会尽量做到保持中立，对于大部分 入门的用户来说，可以帮助实际指导购买。

　　在优质内容的支撑下， 之家在C端受到用户信赖，在B端专业度也受到厂商的认可，获得了大量的流量，仅仅几年时间就成为了国内垂直 网站的领头企业。

　　过度商业化成车托之家

　　不过，从2013年 之家上市声望达到顶峰之际，这家 网站就陷入了资本混战。连续经历创始人团队退出，平安入局中高层人事动荡之后， 之家的运营口碑也在一直滑落。从原本的有口皆碑到现在被大量网友认为已经成为一个“车托之家”。

　　这其实从 之家的财报收入结构中就能大致了解这个变化。根据 之家公布的2016年全年财报数据，其中媒体服务净营收为23.48亿元(约合3.38亿美元)，上年同期为18.78亿元，同比增长25%;推广服务净营收为19.16亿元(约合2.76亿美元)，2015年同期为14.04亿元，同比增长36.5%;媒体服务和推广服务这两项业务的构成占比2016年大幅增长，占据了全年所有应收的71.5%，可见比重之高。　　

　　在上市公司的营收压力下， 之家的媒体服务和推广服务成为了主要的收入构成，这样的收入比例， 之家不管如何对外强调自身的“中立立场”，基本都难以说服用户。原本优质内容沉淀下来的好口碑，也逐渐随着推广服务和媒体服务占比的增加，被软性内容不断的拖后腿。在各大论坛、贴吧关于 网站的帖子中， 之家越来越多的被用户披露负面信息。甚至连知乎、百度知道等问答社区， 之家也被用户直接冠以“车托之家”的称号。

　　用户投诉的问题包括品牌车辆的负面反馈无法披露，直接被删帖，想要购车差点被引导借高利息的消费贷等等。有不少用户在 之家反馈车辆问题，很快就会被论坛版主攻击是车黑，帖子发出来之后也难以发布，结果就是被删除和谐，真正反馈问题的用户被禁言。　　

　　真实用户的用车感受频繁被删，影响到了用户活跃度，而为了保持发帖活跃和点击，对于车商们的软性广告贴睁一只眼闭一只眼的情况增多，而广告的比例不断增加也反过来影响用户体验。原本是为了用户可以互相交流的论坛，结果发展成为了为厂商服务的广告论坛。论坛氛围不再像刚推出时一样纯真，而是成为为了商业化服务的广告展示区。

　　 之家的过度商业化和口碑急速下滑，主要发生在上市之后，而这期间，频繁变动的高管层可能是让 之家的运营随之陷入动荡的主要原因。现在刚走马上任才一年多的CEO又卸任了，新的领导团队是否能够力挽狂澜，在人心惶惶中阻止口碑的继续下滑挽回用户，还未可知。 之家是否能够在用户心中重建口碑，也还需要时间继续观察后续发展。