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天猫双11当天，以1682亿元人民币的总交易额收官，又一个破纪录的天文数字，又一场全世界的购物狂欢。想象中，天猫双11的技术作战指挥室充斥着令人窒息的紧张气氛，但与往年截然不同的是，2017年11月11日零点刚过，阿里巴巴西溪园区作战指挥室里谈笑风声，大家悠然自得地喝起了茶。

“今年双11技术不是由我来指挥的，而是机器和人一起来指挥的。”阿里巴巴集团首席技术官张建锋解密道，双11不仅是史无前例的社会化大协同，机器智能的大规模应用，也让今年的双11成为人类历史上最大规模的人机协同。

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1682亿元背后：看不见的“超级工程”

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毋庸置疑的是，天猫双11已经是当今世界最大的购物狂欢节、最大的线上博览会，更引起了最广泛的全球化共振。

1682亿元是如何产生的？天猫汇集了全球14万个明星品牌、1500万种商品、超5亿消费者参与狂欢。如果把这14万家品牌店变成实体店，足够盖成一栋每层面积6400平方米，总层数22000层的摩天大楼，其高度相当于10座珠穆朗玛峰。天猫双11产生的包裹，如果一个一个地摞起来，足以超过从地球到月亮的距离。 

而在这些天文数字的背后，是什么样的“超级工程”在支撑呢？零点一过，来自全世界的消费者瞬间融入，如同三峡大坝开闸泄洪一般，但亲身裹挟其中的你和我，却没有经历大面积的宕机或交易异常。要知道，今年天猫双11开场3分1秒，交易额就突破了100亿元人民币。

我们在感叹中国人的消费能力飞速提升之时，背后的技术压力也越来越大。交易创建峰值达到每秒32.5万笔，支付峰值达到每秒25.6万笔，是去年的2.1倍。

除了交易、支付系统以外，还有数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流……这是一个庞大、复杂、精密的商业协同系统，仅靠阿里巴巴几千名小二，已经无法维系这个系统的正常运转。

九年的时间，阿里巴巴打造的这艘巨型航母，开始进化成为互联网技术的“超级工程”。这不仅是一场最大的商业协同，更是人类历史上最大规模的人机协同。

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解密最大规模“人机协同”

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马云曾说过：“如果 模仿人类两条腿走路，那永远跑不快。”真正的人机协同，就是要让机器帮助人类突破自己的能力天花板。“人机协同”不再是一个躺在技术研讨会上的名词，而是生成了大量的“新物种”军团。

范围之广，让智能机器人渗透到天猫双11的各个角落，从挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房到管理仓库……它们开始和人类一起，协同完成双11的各项复杂任务。

规模之大，协同之深，让我们看到了一张由AI鲁班设计师、机器智能推荐、阿里小蜜机器人客服等“新物种”缔造的智能网络。

每个人打开天猫客户端，看到的界面都不尽相同，而且它真的很懂你，搜过什么，就推荐给你同类好物。

要展示如此大量的海报，光靠普通设计师是不行的。阿里巴巴工程师们发明的AI设计师“鲁班”，在双11期间设计了4.1亿张商品海报。它综合图像 学习、增强学习等AI技术，如同普通设计师一样，完成从草图到框架、细节元素等一系列设计。今年，“鲁班”大师的能力已经从P4提升到P5，让商家能够把更多精力放在自家店铺的展示上，让消费者深深觉得，知我心者，“鲁班”也。

海报是一个窗口，为了做到“千人千面”的个性化推荐，阿里设计了机器智能推荐系统，就像线下实体店的导购员一样，带你在海量店铺中选到心仪的产品。双11当天，阿里机器智能推荐系统生成了超过567亿个不同的专属货架。

将商品放进购物车之前，你可能还有一大堆的问题要询问客服，比如一大堆的优惠规则，到底如何搭配才能最省钱。机器人客服“阿里小蜜”，在双11当天承担95%的客服咨询，回答消费者关于活动规则、购物车、退款申请等问题。这可帮商家缓解了不少压力。

然后到了物流配送环节，菜鸟物流如今已经实现了智慧物流的升级和规模化应用。在双11开始前，菜鸟物流就通过全链路智能分析，提前将爆品调拨到离消费者最近的仓库，机器人进行分仓。仓库告急，管理人员全部到一线去装货打包，这样的原始操作手法已然被淘汰，机器人的效率早已超过了人的效率极限。

这些AI机器人的背后，跑动着大量的数据。为了保障数据中心在双11期间的安全，华北数据中心出动了智能运维机器人“天巡”，24小时巡查数据中心，对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位，接替了运维人员以往30%的重复性工作。 

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阿里人工智能一小步，双11进化一大步

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对阿里人工智能来说，这次双11的“人机协同”是一次大规模的练兵。

有数据显示，超5亿的消费者，以及生产制造、批发零售、快递物流等环节，双11至少撬动了全社会超6亿人参与其中。而在这些人群的背后，是人工智能在支撑着这个看不见的“超级工程”。

今年双11，机器和人在商品选品、客服、物流、技术运维等领域全面协同，规模之大、领域之广、协同之深前所未有。

就如张建锋所言，通过双11这样巨大的社会实践，机器智能的发展进程将大大加速：一方面，需求场景、数据将推动机器智能的进化，越变越聪明；另一方面，不断进化的机器智能将更好地反哺和赋能生态伙伴。和整个社会，最大化服务于社会。

双11练兵，是阿里人工智能的一小步，不过是双11进化的一大步。