【 推荐】家电零售业三国杀越演越烈，但事实上，从经营方针来看，争霸20年后，国美、苏宁已然分道扬镳，国美将注意力重新放到实体店，以体验式消费拉动业绩增长，并将主业重新聚焦在电器类产品，而苏宁冠名云商后，则加大对电商的投入，期望在电商中切下一块大饼，经营品类也从电器类不断扩大至百货全品。

在传统的家电零售行业里，苏宁的发展还算是相对积极的，在面对移动互联狂潮的时候也能审时度势的及时掉头进行转型。只是作为家电行业里的巨轮，再怎么调整方向也是有巨大惯性存在的。苏宁的财报就充分说明了这一点。在继2012年苏宁净利润同比下跌44.37%之后，2013年净利润又同步下跌86.32%。生生的将净利润总额从2012年的26.76亿元跌到了3.66亿元，基本上只剩下了零头。苏宁为什么遭遇这样大的落差?我们看下苏宁云商集团副董事长孙为民做的自我反思。

最近，苏宁云商集团副董事长孙为民做了一个反思：苏宁转型电商并不太顺利。“从战略层面看，我认为这些战略的转型是对的。虽然说从现在的结果来看并不好。我们的利润是下降的，但是从整个战略上来看，并没有产生正确的结果。”

在我看来，苏宁还在用跟国美的打法跟京东PK。家电卖场的本质是零售，电商的本质也是零售。但是，做网上零售则是完全不同的玩法。2014年是移动电商大变化之年，不过看孙为民的反思，感觉苏宁跟京东差了好几个唯品会。

不管是苏宁，还是京东，零售的本质就是三个：产品、价格和服务。只是，互联网模式对这三个关键词的挖掘跟线下渠道完全不一样。

这下边为您提炼孙为民反思，下面是三大要点提炼：

1.第一个要点是免费。像苏宁这样的传统企业，都会从价格角度看免费这个事，这是错的。互联网公司免费战略的背后，都是为了抢用户，而且要黏住用户。所以，免费是最贵的产品，因为，必须通过免费建立强的粘性，如果产品不好，这才是打水漂。所以要战略性的强调用户体验。

免费不是关键，关键是有没有发现用户的强烈的需求，抓住他们的痒点和痛点。而且免费的东西在过去可能会成功，实际上在今天越来越难了。

2.第二个要点是流量。传统企业进入互联网，很快就会陷入流量战争，不花钱，没有流量，花钱了，流量太贵。但是，要想真正在互联网上占据一个位置，就必须要拼口碑，这才是雷军说的口碑为王的关键。所以要战略性的强调用户体验。但做了几年，苏宁并没有建立鲜明的口碑。

流量虽然非常重要，但是比流量更加重要的是品牌。如果说你通过引流的方式吸引来顾客，如果你通过其他的互联网产品促销的方式集聚流量，是比较不划算的。一，这个流量需要成本维系;二，流量带来的商业价值始终是最低的。流量的问题，不是唯一的。尤其是我们说花钱的流量肯定是低价值的。如果我们真正回到顾客经营和品牌经营，这可能是我们未来创造流量最终的归宿。

3.第三个要点是服务。传统企业做服务，就是做细节，互联网企业做服务，则是做产品。甚至，卖服务就是互联网商业模式的本质，京东为什么投入巨资在快递上，就是因为这个用户最关心的一个服务。据京东招股书数据显示，京东对物流的投资，2009年到2013年分别是人民币1.44亿元、4.77亿元、15.15亿元、30.61亿元、41亿元。

虽然苏宁在2013年提出线上线下同价的举措，并进行了内部架构调整，但是由于用户购买习惯的变化，2013年线上崛起已经过了临界点。此外，由于竞争对手京东的价格战和电商之势不可阻挡性， 苏宁的电商业务开始面临线下的拖累，不能像京东那样心无旁骛，轻装上阵。第三，苏宁的转型确实前无古人，背负超过1600多家线下店面的负担，面对电商的冲击进行转型，摸着石头过河的难度和风险都是很大的。