近几个月，不少内容创业者发现，在完成“粉丝量”的“原始积累”之后，现如今在挖掘用户需求、粉丝变现方面遭遇困境。原因在于内容创业者无法真正了解用户“到底是谁”。

资深媒体人秦朔发出警告，如果不能获取更多用户数据，新媒体有蜕化为传统媒体的风险，到二更联合创始人兼CEO李明在一次分享中委婉向平台提出需要完善客户管理系统的需求，无不在表达对平台开放更多数据的诉求。

那么这些年来，微信、微博的迭代是否跟得上用户对他们的需求？他们还面临哪些挑战和需要解决的误区？

总结原因，微博总是想太多、管太多，而微信坚守“轻量化”的也给自己带来不少挑战。

微信：坚持轻量化遇挑战

2011年，张小龙的团队开发出了微信，张小龙的微信凭借做“轻”在当时的即时通信软件中杀出一条血路，慢慢地与QQ形成割据之势。

微信从诞生开始，就给自己奠定了“轻”的基调。好的产品，不需要太多锦上添花的东西，只需要一个能抓住用户的功能，太多的功能只会让用户学习起来困难重重。

随后的几年，微信的功能多了起来，它开发电商渠道、开发工具、游戏、支付功能，另一块大的领域就是媒体平台，架构起了庞大的微信公众号平台，与微博抗衡。但是，“轻”植根于微信的基因里，电商、自媒体等功能被开发出来后，微信对这些功能的迭代是慎之又慎的，甚至有收窄功能的情形发生。

太执着和信奉于“轻量化”的执念便是微信的问题所在。单说自媒体方面，微信自顾自按照所谓“轻”的脉络发展产品的同时，很可能让自己打下的江山被新兴平台蚕食。

2013年8月5日，微信5.0上线，一夜之间，用户发现，订阅的公众号们消失了，不对，还在，都堆在一个图标之下了。有人说，微信就像一个房东，把公众号看做房客全部从标准间轰进了大通铺。此外，不准营销、不准诱导分享和关注、认证收费，甚至连微信公众号后台为用户提供的订阅者数据也十分有限。

微信整体上数据支撑的能力是偏弱的，这是微信未来面临的一大挑战和需要解决的用户痛点。对运营者来说，他们面对的读者是怎么样的一个群体，如果单靠微信后台给予的数据，基本只能靠猜。

提高运营门槛限制，内容运营生产者来说，在这个平台上的发展之路会变得举步维艰。

其他平台正在抢夺客户，比方说今日头条，它们不断放开用户数据，这点对生产者来说有吸引力，因为运营者对用户理解和管理的缺失，并不是全是运营者自身的问题，很大程度上，这源于平台方在数据开放和工具提供上的不足。

秦朔曾在一次演讲中表示，如果不能获取更多用户数据，新媒体有蜕化为传统媒体的风险。相比今日头条日益升级，呈现精确到可以查看具体用户订阅了哪些订阅号的用户画像，目前微信公众平台开发的主要用户数据维度，只有笼统的性别、地域、年龄、终端、机型等分布比例，对于具体的用户缺乏直接的连接。他觉得，如果平台不能够开放更 的数据，找到一些工具来帮助内容运营者理解用户，接下来会很难做。

今日头条等内容平台来势汹汹，不断优化后台用户数据呈现，这些对内容生产者都具有吸引力。在微信公众号上培养起来的这批内容生产者的精力。会不会大规模地被各种资讯平台瓜分走？

在去媒体化上进退两难的微信

但微信在去媒体化这件事上是进退两难的。微信担心的是，在微信公众号体量急剧增长之后，微信在管理上必然出现许多安全隐患。

微信的担忧不无道理。微信聚集了很庞大的一批用户，且活跃度极高。仅到2014年，微信上已经积累了超过5.4亿的使用者，覆盖全世界200多个国家。这些用户绝大部分是活跃的，根据腾讯2016年发布的《“微信”影响力报告》，有94%的用户每天登录微信。

体量越大，管理越难。越来越多想赚钱、求关注的人订上了微信开发的商业化功能。所以，微信里电商等很多商业化的“重”功能刚刚上线，带来的各种安全隐患和被利用、被盗的实际案例已经大批见诸报端。

自媒体也一样，在庞大的体量前，很难说每天流入平台的海量信，管理上稍有不慎就会触发风险。微信必须思考其中的风险控制。否则，一旦某些漏洞被大规模应用，其安全问题的批量爆发就可能影响微信的声誉，此前微信步步为营建立的牢靠的社会关系链，就可能因此出现断层并最终崩塌。于是，在媒体化方面，微信执着地进行着去媒体化的动作，实在是进也不是，退也不是，陷入两难。

微博：强化社交属性——用力过猛玩崩了

微博的失误在于自顾自地想太多。它没有认清自己的身份，对自己的定位发生偏差，自顾自添加了许多功能，用户却不买账。

第一个定位偏差，在于微博过于用力地强化自己的社交属性。

微博的参照物是Twitter，用户倾向于把它当作一个分享生活，进行信息共享、数据发布、内容搜索为主的平台，社交功能是被用户弱化的。但微博的野心比Twitter大，一路走来在社交方面做了很多创新，比如好友圈，比如私密微博，都以在信息发布外打造社交圈为设计初衷。但微博用户并不买账，微博在强化社交属性这事上过于用力，一些功能已经不是画蛇添足，而是画蛇添乱了。

拿微博好友圈举例。用户登录微博，第一眼接触到的就是等待“批阅”的大量信息流。但好友圈就在你浏览信息流的时候开始捣乱：刷微博刷一半，顶上突然弹出“你有N条好友圈信息”的提示，这简直逼死强迫症：点吧，回来就找不到刚才刷到哪里了，为了消灭这条扎眼的提示，卑鄙看了一圈好友圈的“秀晒炫”，太糟心。

这只是添乱，微博的另一个功能简直添堵。也许是为了发掘用户的共同兴趣，微信今天悄悄推出了“好友热搜榜”，曾经有人对这个功能做过实测，结果显示，有时候只要有一个人搜索过就会上榜，并且，不需要互相关注，只要对方关注了你，你搜索过的词条也可能出现在他的好友热搜榜里，并且显示搜索时间。

细思恐极的是：如果有人用小号只关注了你一个人和一堆僵尸粉的话，就能知道你搜索过什么。另外，按照微博的魔性，难保下一步不会推出“搜这些词的好友”之类的功能。不少人发现这个功能后的第一个动作，不是看看别人搜了什么，而是点开搜索栏，输入“如何关闭好友热搜榜”、“如何不被好友热搜榜记录”……结果当然暂时无解。隐私什么的，在微博上说说就好。

类似好友热搜榜的功能并不是孤例，从公开用户点赞、你可能错过的微博到最近微博……这些让人糟心的功能都是通过牺牲用户隐私达成。

微博太把自己觉得的需求当用户的需求，你以为大家想用你社交，实际上大家只想在上面搜信息、看别人的生活，大家只想让别人看到自己想秀的，而不想让别人看到自己隐藏的一面。

赞了什么、搜了什么，恰恰就是许多人在微博上有意无意想隐藏起来、不被人知道的一面，微博在强化社交属性的时候用力过猛，以至于莽撞地触碰了不少用户的红线，于是——玩崩了。用户不仅不买账，还义愤填膺地声讨微博侵犯隐私。

当好信息搜索仪就行，微博偏要当大家长

第二个定位偏差在于，用户把微博当海量信息提取器，微博却偏偏要当信息过滤者，玩议题设置，这让微博慢慢失去人心。什么是议程设置？就是通过有选择地信息和安排相关的议题，可以左右微博用户关注哪些事件和对事件的关注顺序。

微博一开始的定位是分享生活中的新鲜趣事。与朋友圈不同，用户在微博里的关系是关注与被关注的关系，信息是公开的。像前文所说，用户倾向于把它当作一个进行信息共享、数据发布、内容搜索为主的平台。对很多人来说，微博真正的作用已经取代门户网站，成为一个浏览各类新闻的地方。

微博掌握了大量信息，聚集了大批用户之后，它的管理者就拥有了信息筛选的权力。微博脑洞大开地把头条、推送和信息筛选的权力开发出商业潜能，这开始让微博表现出丧心病狂的一面，开始以大家长的姿态玩议程设置。

有多少次，你打开微博查看“头条微博”、“热门搜索”，结果显示的是满屏的头条营销和热门营销话题。不仅如此，微博还自作主张地帮你过滤到部分博文，美名其曰帮你减少阅读疲劳。结果呢，微博不会懂你想看什么不看什么，分分钟你想看的女孩的微博，就是被微博帮你过滤掉的众多博文之一，而首页上，继续无休止地给你推送无数营销信息和广告。

无休止地对用户信息进行错误过滤和强加硬塞，微博开始无止尽地开拓商业创收的路径，渐渐成为社交软件里的营销大本营。值得注意的是，微博近来急于变现的种种行为，可能是微博是否走到了生命周期末端的表征。

微信、微博奇葩功能匪夷所思

前文分析了微博和微信越来越难用，在大方向上出的问题，微信是因为固守轻量化而收窄自己，做得太少。微博则是因为对自己定位错误，自顾自想太多失去人心。

另一方面，对于用户来说，最直接接触到的是具体产品。而微博和微信的发展史上，都积累了一大批让用户吐槽不断的奇葩功能，这些槽点一点一点地扣掉了微信微博在用户心中的印象分。

比如，微博前段时间取消了九宫格，用户只要发布的图片不满9张，统统会被强行拉扯。强迫症患者说：“还不如以前呢！”

再比如，微博开始逐步取消140字的字数限制，还能分段分行地发。我们就搞不懂了，微博这是要变长博？巨博？微博就应该一眼能看完，取消字数限制，变得博客不博客，微博不微博，返祖现象加身变成四不像，太糟心了。

微博有时候情商也很低，比如它开发了一个屏蔽微博的功能。关注了一个人之后，你可以选择屏蔽掉，不看他的微博。为何不洒脱拒绝关注，非要关注后再屏蔽，要知道，“不”字说得不干脆就是情商低的表现，这为两人之间的联系平添了烦恼和猜测。搞那么多套路，还不如一言不合就取关呢。

私密微博这件事，也不是不好，就是本来有些人借着微博公开透明的属性，在微博上明目张胆秀、晒、炫，微博一推出私密微博这还能成？我们还怎么好意思以记日记的名义秀、晒、炫？！

微博呢，让人抓狂的功能也不少。表情包不取消数量上限就是一大诟病。繁琐的步骤实在是反人类。

最搞笑的功能是信息撤回，大家都知道微信的撤回不是悄无声息地撤回，当你撤回一条信息后，还会留下“XXX撤回了一条信息”的坑爹痕迹，意思就是“我刚才发了条信息，但你点开太慢看不到哦！”急不急人！一个非常窝心的功能被玩成黑色幽默。

还有一个功能，我们不懂，为什么我们删掉一个好友之后，却不把我从对方的好友列表里删除。我们只想静静地走，不留下一丝痕迹，免得对方在新年群发祝福微信的时候，赫然被提醒被我删除后过不好年！

南七道：【胡说七道】出品人，微信公众号：南七道。本文由南七道与温丽虹共同完成。