社团标准《无人值守商店运营指引》在今日举行的重庆举行的2017中国全零售大会期间正式发布。这也是中国连锁经营协会首次对外发布社团标准。

《指引》以规范市场，引导和促进无人值守商店的良性健康发展，协助政府实现有效监管为目的，针对无人值守商店的运营特点，在商品管理、售后服务、数据信息管理、设施设备管理、店内安全和应急处理、选址等方面进行了规范和指导。

《指引》中，有关“安全”的内容占据了非常多的篇幅，这也体现了《指引》对于无人值守商店在保障顾客、商店及店内商品、数据信息等安全方面的一个重要导向。此外，充分利用现代化技术为顾客提供商品和服务，倡导环保节能也是贯穿在《指引》全文中的重要主题。

为掌握无人值守商店经营和管理情况，为政府鼓励和引导无人值守商店发展提供行业信息和政策建议，为零售技术进步提供参考，《指引》还特别增加了无人值守商店存案的内容，鼓励在中国境内运营无人值守商店，并符合无人值守商店基本运营条件的企业提交存案资料。据悉，完成存案的无人值守商店运营企业将在中国连锁经营协会关于无人值守商店的政策协调、行业研究等工作中获得更多参与机会和话语权。

其实，早在今年9月7日，受商务部流通业发展司委托，中国连锁经营协会就组织了部分零售企业在商务部召开了无人值守商店发展情况座谈会，就无人值守商店的经营情况以及遇到的问题和政策需求向商务部领导进行了汇报。随后，即组织欧尚、天虹、苏宁、居然之家、易果生鲜等5家已落地运营无人值守商店的零售企业组成起草小组开始了《指引》的起草工作。

9月21日的例行新闻发布会上，商务部表示，无人值守商店是商贸流通领域从需求侧的角度推进供给侧结构性改革的有益尝试，能更好满足个性化、多元化的消费需求。而为了鼓励相关业态，商务部还将适时发布典型案例，引导广大零售企业加大先进技术的应用。这也是国家部委首次明确支持无人值守商店业态发展。

9月底，起草小组成员经反复沟通和讨论，形成了《指引》初稿，并向社会各界广泛征求意见。期间，共收到来自零售企业、设备供应商、院校科研机构等单位的124条意见建议，并据以对初稿进行了认真的讨论和修改。

10月26日，《指引》审定会召开。来自中科院自动化所、中国商业联合会、物流信息标准化委员会、京东集团、亚马逊中国、华冠商业、港佳好邻居、青岛海信智能、思创医惠等9家单位的专家组成专家组，听取了起草组对标准编制情况的汇报，对文本进行逐章逐条的审定。专家一致认为，《指引》对于无人值守商店运营规范化，促进行业健康发展具有重要意义，填补了国内空白，并期望《指引》尽早发布，能为无人值守商店运营企业提供专业、规范和具可操作性的指导。

在发布会上，原居然之家CEO安利英认为无人值守商店配看好的主要原因是效率提升和智能化发展的方向。她还认为，无人值守商店业态的发展需要更多的从业者加入进来，加快迭代的速度。

中国连锁经营协会副秘书长彭建真认为，《指引》的发布首先更有力规范行业进行有序发展；其次保护消费者利益；第三能够帮助从业者和相关部门沟通，促进行业发展。

下一步，中国连锁经营协会将继续与商务部流通业发展司及政府相关部门保持紧密沟通，为无人值守商店的良性发展争取更加适宜的政策环境。

来源：品途商业评论