4月19日，由人力资源智享会(HREC)主办的第六届人力资源技术大会在上海顺利举办，吸引了千名人力资源相关人员共同探讨了全球化、互联网背景下的人力资源变革实践的诸多话题。云弹福应邀参展，并就《弹性福利3.0模式的趋势解读与实践应用》这一主题发表演讲，本文将整理该演讲内容，分享云弹福团队关于弹性福利模式的思考与实践。

近几年来，共享经济的概念不仅颠覆了既有的商业模式，也改变着人们的思维方式。在企业运营方面的最直观表现就是企业与员工，组织与个人的关系走入新的阶段。从雇用到合作，从终身雇佣到弹性工作制、灵活用工，站在人才关系第一线的招聘人员已经纷纷从被动等待和筛选简历改换思路，将自己定位成销售，人才看做是客户，向人才推销展示企业的品牌与吸引力。

随着人才竞争的激烈程度呈几何倍数增长，组织文化、敬业度及雇主品牌建设延续着在人才的雇佣和保留工作中的热度和重要性。与此同时，富有弹性的福利策略和实践在HR工作中能够发挥的价值一再得到证明——弹性福利能够帮助企业提升福利管理效能，构建和谐工作环境，赢得优秀人才青睐，跻身最佳雇主行列。

2017年新趋势：员工体验+场景优化

进入2017年，HR们对于弹性福利所能带来价值的期待依旧，弹性福利实践也出现了新的趋势——增强员工体验和场景优化势在必行。根据国外咨询机构的调研，强大的员工体验可以带来员工满意度、敬业度和忠诚度的提高，满意的员工更容易提供优质的客户体验，提升客户的满意度，最终帮助企业达成经营目标。

好消息是根据2016年一项调查，已经有80%的企业高管意识到员工体验的重要性，坏消息是只有22%的高管认为他们所在企业在构建差异化的员工体验方面做得非常好。那么企业究竟该从哪些方面着手改善？根据德勤2017年的报告建议，企业在设计弹性福利的员工体验时应该注意五大要素：

·平衡员工个人与职场、工作与生活的需求

·使员工个人目标与企业目标保持一致

·福利设计应平衡财务和非财务效益

·打造关注员工、员工家属及其整体生活和工作体验的综合福利项目

·员工体验平台定制化、移动化、数字化

要落实以上五大要素，除了在策略制定中引入设计思维，更需要在实践中实现场景的优化。比如让员工得到表扬和激励的方式由线下转移到线上，又比如舍弃统一体检的模式让员工自由选择时间地点甚至体检套餐。

同时，这里所说的场景优化，不仅仅是方便员工随时随地兑换福利，也不仅仅是能让员工有更多的选择，也需要实现HR及企业高管们能够方便高效地实施弹性福利策略。但是，员工希望福利个性化、多样化、随意兑换自由升级多终端交互，HR希望福利低成本、大规模、减少事务性工作方便管理，看起来似乎有着不可调和的矛盾？

　　福利上“云”：弹性福利模式的进化之路

为了解决这个问题，弹性福利模式经历了不断的演化和升级。

弹性福利1.0模式采用福利商品多选一的形式，福利迈出了从固定到弹性的第一步，但是可选范围小，异地同步发放困难，弹性有限，因此发展出以弹性福利商城为基础的弹性福利2.0模式，实现了异地发放自主在线兑换，但是可选范围依然有限并且缺乏可视化数据分析，福利发放未与其他工作有效整合。技术的发展和市场的需求促使弹性福利迈向云端，朝云平台的3.0模式进化。

　　弹性福利的3.0模式即：云端技术+云端资源+移动设备=开放易用便捷的弹性福利云平台。福利上“云”后，从“云端即取”“按需订制”和“全自助配置”三个维度使弹性福利实践同时对HR和员工友好成为可能。

弹性福利3.0模式的优势主要体现在以下四个方面：

　　一站式搭建云平台

·多终端应用云端嵌入

·弹性福利体系、员工激励奖励高效整合

·全自助积分覆盖全方位应用场景

　　开放服务

·云端技术整合优选服务供应商

·连接横向扩展的产业生态圈

·打破产品边界、资源边界和利益边界

·共赢共享打造弹性福利新生态

　　企业福利成本管控

·人才福利成本有效优化

·年度计划一次配置，定时发放全年无忧

·可视化数据报表输出提高工作效率

　　连接企业与员工

·HR员工多角色快速切换

·多级权限审批安全管理

·跨屏无缝集成，打造最佳用户体验

那么3.0模式下的弹性福利到底是一种怎样的体验？

在年节福利方面，企业和HR可以基于大数据分析制定福利策略，基于云技术实现福利效果的最大化；

在激励奖励方面，企业可以搭建线上一站式智能平台，数据化管理员工满意度与忠诚度；

在近几年受到越来越多重视的健康福利方面，实现商业保险与健康管理的融合，打通员工健康福利全流程服务路径；

此外在基于个性化需求延伸出的金融福利方面，不仅能够满足员工理财需求，更可帮助企业智慧优化成本结构。

弹福3.0模式下企业健康管理实践

近年来许多疾病的年轻化趋势以及“白领病”越来越常见，使得员工对于健康福利的需求逐步增大，尤其是80/90后投保健康险的意愿显著。

另一方面，根据美国人力资源管理协会（SHRM）2016年的福利策略系列调研来看，健康激励成为许多企业员工福利策略中的一部分，将健康激励可与员工的工作满意度以及敬业度策略健康激励紧密结合，65%的HR表示健康激励对员工敬业度有一定的帮助、9%的HR表示非常有助于提高敬业度。

员工和企业双方都对健康福利策略有更多的需求和投入，但在基础成本之外，健康方面花费的额外成本也在增加，尤其是要面对医疗成本的持续上升。人口老龄化、环境恶化、医疗保险的不规范使用、战略性方法的缺失、生活方式导致的慢性病、规章制度的改变、保险市场监管收紧等动因导致企业医疗成本不断增加。

解决医疗成本上升的问题，目前企业的对策主要分为短期和长期两种。短期措施多通过福利项目的整治，提高供应商管理的有效性，把控理赔审计环节等方式达到节约成本的目的。长期措施则是通过推行健康管理项目，建立医务室等方法达到成本规避的目标。

这些措施都具有一定的效果，但是在移动互联技术影响愈加广泛的当下，面对员工多样化的诉求，以及企业数字化管理转型的战略，这些处理思路就显得有些保守和陈旧。

操作上，能不能在线直接投保，让员工为自己和家属自由升级？

策略上，不同身份年龄的员工不断变化的健康需求如何有效统筹和满足？

战略上，医疗成本上升的问题如何通过云端技术实现更符合时代和技术背景的解决方案？

弹福3.0模式下具体的做法是——

　　打通企业保险福利咨询、全面保障落地、弹性计划选择和专属增值服务提供的全流程服务路径，运用互联网技术和大数据分析，搭建在线投保平台，对接优质的保险产品和服务，灵活定制针对的企业现状的可行性方案。为企业提供更多检后增值服务，为员工提供一站式全国服务。

　　以员工及企业的健康档案为核心，打造集健康筛查、健康评估、健康干预、医诊服务、医药服务、健康保障为一体的360°大健康六环解决方案，运用大数据和互联网思维让企业的健康福利上“云”，从而更有效地实行管理、规避风险。

云端技术在福利管理乃至整个人力资源管理运作模式上的影响，给人力资源部门的工作带来了挑战，但更多的还是机遇，帮助人力资源部门摆脱困局真正成长的机遇。人力资源不是孤立的部门，需要与整个公司战略连接起来，甚至影响公司发展战略的制定，而我们现在首先要做的，就是思维模式上的改变。

更多关于弹性福利3.0模式以及企业成本优化新思路，可关注云弹福公众号，回复“姓名+公司+职位+电话+趋势”下载完整版讲义。