谷歌安卓和苹果iOS是全球完全垄断市场的两大手机操作系统，过去一般认为，苹果手机或设备的用户具有更高的系统忠诚度，而往往会有不少安卓设备用户投奔到iOS阵营。

但是据外媒最新消息，最新的研究报告指出，安卓的用户忠诚度不断增长，反而超过了iOS系统。安卓用户更加钟爱安卓，这也可能是苹果手机销售陷入困境的一个原因。

据国外多家科技媒体报道，日前科技市场研究公司CIRP发布了有关两大移动操作系统用户忠诚度的研究报告。所谓的忠诚度，指的是用户在后续升级智能手机时，继续使用之前操作系统的比率。

研究发现，自从2014年以来，安卓系统的用户忠诚度不断攀升，已经处于历史最高水平，去年年底的用户忠诚度为91%，而苹果iOS系统忠诚度只有86%。

这家研究公司发现，苹果iOS系统的用户忠诚度出现了一定程度的波动，比如从2014年到2015年，忠诚度出现了下滑，到2016年年中，再一次出现了下滑。

在2014年年中之前，苹果iOS的忠诚度高于安卓系统，但是在这个时间点之后，安卓系统的忠诚度反超了iOS。

这一研究表明，从安卓手机切换到苹果手机的用户比例，甚至不如从苹果手机切换到安卓设备的比例。

CIRP公司的一位负责人Mike Levin表示，从研究可以发现，如今的智能手机消费者对于自身使用的操作系统已经基本确定，“目前只有两个移动操作系统，看上去消费者现在选择了一个系统，慢慢学习，在应用软件和内容上进行投资，并且坚持使用它，现在，苹果和谷歌都需要寻找办法，向自己的忠实用户销售产品和服务。”

在用户忠诚度高居不下的背景下，无论是三星电子等安卓厂商或是苹果公司，均很难从对手阵营那里抢夺用户。

因此，智能手机厂商开始更加重视服务业务，即在目前的海量保有用户基础上扩大收入。

以苹果公司为例，过去苹果是一家类似索尼的消费电子产品公司，而不是互联网公司。如今，苹果已经推出了多项互联网服务，其中包括苹果音乐、苹果新闻、苹果支付、云存储等。

在过去多个季度中，苹果的服务业务保持了两成的增长速度，成为苹果增长最快的业务。在上个月公布的四季度财报中，苹果服务业务获得85亿美元的总收入，同比增长了18%，服务业务的收入已经超过了笔记本电脑、平板电脑，仅次于最重要的智能手机业务。

在安卓阵营中，三星电子是最大的领头企业。不过，三星过去几年在互联网服务领域，传出的失败或者关闭的新闻更多，比如三星关闭了音乐服务、视频服务。

据美国媒体报道，三星和谷歌形成了某种默契，即三星让谷歌扮演安卓应用生态系统的主角，从而让谷歌Play商店获得更多收入。此前，三星在关闭了自家的媒体服务之后，转而向用户推荐谷歌官方的服务。

中国所有的手机厂商均属于安卓阵营，这些厂商也在推出各种丰富的服务，从用户身上获得长期稳定的收入。比如小米等公司甚至和移动运营商竞争，向用户推出数据流量、通话在内的服务。

中国手机厂商的软件商店，也成为硬件销售之后的另外一个重要收入来源。

上述CIRP公司的负责人也指出，虽然安卓用户忠诚度超过了iOS，但是需要看到，安卓手机在全球的用户基数太大，因此从绝对数量上，安卓迁移到iOS的用户数仍然大于iOS迁移到安卓的用户。

权威机构的数据显示，苹果手机的销量在2015年创下了巅峰（前一年秋季首次推出了大屏手机），随后已经连续下滑了两年。去年四季度，在推出三款手机的背景下，苹果手机销量再度陷入了萎缩。

挖掘安卓用户也是苹果提振手机销量的手段，苹果会定期推出广告，劝说安卓用户购买苹果手机。另外，苹果几乎从来不向安卓系统推出应用软件，但是早前罕见推出了一款工具，用途就是帮助安卓手机用户把数据迁移到iPhone。

值得一提的是，根据多家机构的报告，目前安卓在全球智能手机市场的最新份额大约为85%，苹果手机占到了15%，而且苹果手机的份额多年呈现出下滑的走势。（综合/晨曦）

（来源：腾讯科技）