2016腾讯“云+未来”峰会在深圳拉开帷幕，万科企业股份有限公司总裁郁亮表示，万科的事情让大家感觉到云山雾罩，风起云涌，我们多多少少也拥有着一些“云”的感受。

郁亮还表示，万科希望通过云打造一个参与、分享的生态，帮助万科打造更好的服务。

以下为郁亮演讲全文：

袁宝成省长、各位朋友大家上午好!刚才袁宝成省长说，马总像孙悟空一样会腾云驾雾，所以在马化腾总面前，我们的土地工作者要谈这件事情是压力特别大的事情。但是马化腾的面子必须要给，必须要谈，而且我们过去大半年时间里面，万科的事情让大家感觉到云山雾罩，风起云涌，我们多多少少也拥有着一些“云”的感受。虽然今天有很多朋友想让我谈谈云里的感觉，但是今天是马总的主台，接受腾讯的邀请，来谈谈对云的理解和认识。

大家都说房地产行业是被互联网最后攻克的堡垒甚至说还没有被攻克的堡垒，是不是这样呢?在差不多两年前，我带着我们的团队到腾讯这边来请教，从那时候开始，我们已经开始在接触云，接触大数据，拥抱互联网。今天马化腾恩能够腾云驾雾，我来谈谈我们在互联方面发生了什么变化。

首先我在想，互联这一边可以让我们离客户更近。互联对我们最大的好处是什么?从拿地开始谈起?首先我们投资拿地，然后盖房子，卖房子，给客户提供服务，这个产业链的最开始，也就是拿地环节上已经离不开互联这件事情，我们怎么样找到客户，离客户更近，就应该精准投资。怎么做精准投资?万科过去做投资有个PIE模型，P就是人口，I是基础设施，E是就业，这个是过去20多年时间里，我们根据PIE投资模型，来决定我们的投资方向的。但是我们现在觉得这个东西越来越不好用了，不好用的原因在于，第一它的颗粒度太高，太粗了;第二是时效性不够，精确的人口普查五年才一次，但是行业竞争很激烈，越来越细分，90后已经成为主要消费人群，我们想知道他们在哪里，所以跟一些大学和机构开发了一款城市洞察的大数据系统。

以上海为例，可以发现90后扎堆在区域里面，概括起来是追逐产业而居，就是产业在哪里，工作在哪里就在哪里居住。于是我们应该在这些地方去做，比如说我们在家庭 城变成安亭新政，我们在做投资。这个地方所提供的职位和居住的比例，职住比越高说明当地就业人口多，这里两个原因，一个原因是房子规划少了，建设少了，比如早期开发区，只是关注开发、住房，第二是房价太贵了，虽然去年有就业机会，但是收入不够高，就在公园边上建了青年公寓，解决这些年轻人的住房问题。比如上海，工作在主城，居住在市郊，所以地产界里有个万科环的说法，按照这样的规律投资，上海万科上半年销售业绩超过200亿。

互联让我们和用户更近不仅体现在投资方面，也体现在定位营销方面。我们在数据分析底下，能够对消费者的身份特征、地域属性、行为特征进行细致了解，从而指导我们设计产品，选择销售渠道和策略。这里展示广州公司做这个客户数据的研究。我们把广州公司的数据和数据库进行了比对，基于双方数据的共同信息，完成了精准的客户描述，首先根据这个产品信息制定客户的价值诉求和消费偏好，量身打造产品的亮点。比如说刚需一族更关心小面积、低价格。白领更关注幼儿园、小区等等，投资一族关注投资前景。所以我们提升物业配套，提升完整服务。根据他们的偏好，地理、时间、属性制定方案，比如你财经类的APP投放效果会更好，中午投放会比上班时间效果要好，在中国的这些精准投放，其实实现了来访转换率，成功率比以前高了很多。

互联不仅能够让我们离客户更近，还让我们对客户更好。这里是硬件管理方面的例子，万科物业是万科的重要品牌，现在管理的2.4亿平方米，在系统上登记和注册的，万科现在有3500多栋楼，有140万间房子，有554027个车位，这只是覆盖了我们所有客户的50%到70%，因为我们还在不断的扩张和加入。如何管理这些事情?只有大数据才能做到，我们来看这个系统，叫数据墙。我们的数据强可以从客户、任务、员工、设施设备四个维度对所有范围进行实时检测。因为每个设备上都有一个传感器，通过这个系统可以知道，千里之外的北京万科新园这个项目，有115个干粉灭火器，上次维修时间是上个月29号，这种实时动态的监控的硬件管理能力是我们做好社区服务的基础。

同时在软件服务方面，我们有内服务体系。通过打造平台，让我们更多用户体验良好物业服务。我们给每个业主配备了专属的管家，业主通过注册APP，可以随时联系管家。无论是保修、投资、投诉还是房屋出租，都可以有一站式服务。像大众点评，对每个物业服务进行点评，这个评分也会影响到物业人员的考核。

我们也搭建了一个开放的服务平台，我们的平台是开放的，可以注册在上面跟客户直接沟通。我们也建立了会客客厅，可以在上面互动，我们也设置了抢单模式，让物业员工抢单完成，进展也随时反馈到系统。我们以客户为中心，更直接的连接了业主、管家、物业员工和商家，为业主提供更加贴心的服务。我们也希望借助这么一种互联网的沟通和工作方式，在贯彻着共建、共享，打造平台的理念。

我们从拿地开始，在物业管理这件事情，在互联方面，在云方面，做了探索和尝试，这些对我们来说仅仅是刚刚开始，我们相信对改变衣食住行来说，在昨天凌晨，我需要一个游泳裤，在京东就买了，下午就能到了。食的话在大众点评可以找到吃饭的地方，行的话早就改变了，而住也正在改变，我希望我们通过互联，能够建立一个更加开放、更加多元、更加生态，人人参与，人人贡献，人人分享的一个大平台。我们也希望能够让我们通过互联，让我们对客户更好，从而使我们公司获得一个更持续健康的发展未来，谢谢大家!

环球科技_周涛