营销这个词是一个好词，可惜很少人能解释清楚什么样的行为可以具体称之为营销。

营销可以是一种服务。

我们可以把消费者分为四个角色：受众、购买者、体验者和传播者。营销就是针对这四个对象的服务。（这四种角色分别对应着消费者购买产品的四个阶段：消费前，消费中，消费体验中，消费体验后）

首先，消费者在来到我们这儿之前，他（她）就是是受众我们可以称为潜在客户，对受众，我们提供以广告位形式的信息传递，而这个广告就是对受众进行信息的有效送达服务。广告可以有娱乐和艺术的附加价值，但核心就是有效的信息送达服务。

广告终极意义是信息服务，遗憾的是，我们大多数中小企业进行营销行为的时候往往花费了大量精力和资源在娱乐和艺术上，最终广告的娱乐或者艺术冲淡了我们所要传播的信息。金叔找了两个案列，大家可以自行感受一下。

第一条广告简单直接，信息充分准确。一句话告诉买房者这个楼盘的优势在哪里。下面的广告中想表达的其实是“买我们的楼盘你也可以拥有一个花园”但是说实话这句广告词实在太烧脑子，以至于我想了30秒才知道表达什么意思。

你可以骂我不懂情调，反正我们花牛科技是不敢设计下面这样的广告。尽管不写这么艺术的东西可能会让甲方质疑我们的文案水平，但是请注意，我们是在做广告，并非在写高考作文。

很多餐饮广告基本都会投放在附近人流量聚集的商圈为主，那么商圈广告要怎么提供有效信息送达服务呢？

我们叫住“无需问路到店来”，可以观察那些商圈中火爆的餐厅往往是最容易找到的那家。我观察过很多实体服务品牌的户外广告，有的甚至不留个具体地址，高冷的像不打算接客一样，这么做广告真是败家子啊。

其次消费者通过广告进到了店里，就成了购买者。购买是一种选择，需要做决策，不要天真的以为对广告感兴趣就一定会买单。在客户进店以后，我们需要提供导购和决策咨询服务，降低顾客的决策成本和决策风险。微辣、中辣、特辣，要放什么，不要放什么……怎么选择都可以，这样选择成本就低了；不好吃不要钱，决策风险就低了。这就是营销服务。

我们在广告的时候给消费者传达一个品牌口号，提供有效的针对信息，其实也是在她选购的时候尽可能的降低选择的成本。你去商场买东西的时候，商家的品牌摆放、产品包装等都要为消费者设计提供尽可能多或者强烈的购买理由。

电商渠道中商品详情页的设计，也是为了让消费者降低选择成本，所以你可以提供多种购买依据：明星代言、品牌口号、销售数据、好评晒单、口碑评价、品质对比、证书和获奖信息等等。

接下来，客户坐下来确定要在这个店吃了，点菜之前是消费者，点菜之后就是体验者了，是用户。在这过程中，要以提供体验服务、创造惊喜的方式继续对客户进行营销。餐厅菜单的无公害蔬菜标注是体验，服务员的热情周到是体验，计算上菜时间的沙漏，这些都是体验。

餐饮的体验过程比较复杂，但每个产品其实都会有使用体验，有的持续时间很短，比如可口可乐、奥利奥、杜蕾斯，有的持续时间很长，比如万科的物业，格力的空调，耐克的鞋子，苹果的手机等等。保持优秀的使用体验是日后口碑积累和品牌深化的基础。

消费者体验这个事，昆明本地有家“本大叔水晶锅”就做的非常好，我亲眼看着在开店初期创始人和到店的每一位顾客互加微信，收集客户反馈。

包括后面响应罗辑思维进行的霸王餐等活动来拉近和消费者的距离，这些行为其实都不是单纯的“公关营销活动”，这就是一种品牌营销和品牌体验服务。

在前两年餐饮业一路下滑的状态下本大叔还连续开了好几家连锁店，在市场上赢得了非常好的口碑。

最后，再说一下传播者。当顾客体验过我们的产品和服务，他就最有资格成为我们的传播者，可能会说我们好从而给我们带来效益；或者说我们差从而给我们带来损失。

特别是在现在这个社交网络发达的时代，用户口碑变得更加重要，因为它既能带来实实在在的客户转化，也能瞬间让你品牌被千万人唾弃。我就经常会在社交参合给朋友推荐我觉得不错的产品和靠谱的服务。

不管在任何时候，市场中有两个基本事实是根深蒂固的，一是一个品牌的知名度永远没有足够的时候，二是市场费用永远都没有足够的时候，基于这两个基本事实的认知，体验传播者的作用就更加珍贵了。

三流的营销是让客户向我们买，一流的营销是让客户替我们卖。

对传播者，除了消费体验的优化和提升，我们还能怎么提供服务？就是把他要传播的话和故事，提前给他设计好。

所以花牛科技在给我们的客户设计营销方案的时候也永远遵守一个规则：营销词不是告诉客户我们有多好，而是让客户主动去告诉别人我们有多好。传播的关键不是播，而是传。把他要给别人描述的、形容的，都设计好给他，这种叫什么服务？

在经营过程中不论是本大叔的“霸王餐”还是京东最近的“618”还是阿里巴巴的“11.11”，也都提供了一个值得回忆，乐于谈论的品牌体验，也都是非常典型的传播服务。

营销服务观，归根结底都是价值观。

如今生意越来越难做，除了整体市场失衡，更多的是经营者在自己如何能成功上想得太多，在能为别人做点什么上想得太少。

经营，就是凭着自己的良知和行业经验，脚踏实地，用心去做，货真价实，服务超值。我们只管埋头下自己的功夫。不要“耍花样”用“物美价廉”来取悦消费者，不要期待结果一定要怎么样。

当把营销作为一种服务呈现的时候，你的品牌已经悄悄浮出了水面。

（完）

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